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商務招待禮儀常識 表現禮貌素質的重要方面

新闻来源:admin 发布时间:2019-01-31
下面給咱們介紹下商務招待禮儀常識,期望能夠幫到您哦!

一、商務室外招待

1、招待預備

關於前來拜訪、洽談事務、參加會議的外國、外地客人,應首要了解對方抵達的車次、航班,組織與客人身份、職務適當的人員前去迎候。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎候的主人應向客人作出禮貌的解說。

2、及時招待

主人到車站、機場去迎候客人,應提前抵達,等候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎候,心裏必定感到非常高興,若迎候來遲,必定會給客人心裏留下暗影,過後無論怎樣解說,都無法消除這種瀆職和不守諾言的形象。

3、招待禮節

接到客人後,應首要問好一路辛苦了、歡迎您來到咱們這個美麗的城市、歡迎您來到咱們公司等等。然後向對方作毛遂自薦,假如有手刺,可送予對方。留意送手刺的禮儀:

當你與長者、尊者交流手刺時,雙手遞上,身體可輕輕前傾,說一句請多關照。你想得到對方手刺時,能夠用懇求的口吻說:假如您便利的話, 能否留張手刺給我?

作為接手刺的人,雙手接過手刺后,應細心地看一遍,千萬不要看也不 看就放入口袋,也不要隨手往桌上扔。

4、交通工具的組織

迎候客人應提前為客人預備好交通工具,不要比及客人到了才匆匆忙忙預備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。

5、日程組織

主人應提前為客人預備好住宿,幫客人辦理好全部手續並將客人領進房間,一起向客人介紹住處的效勞、設備,將活動的方案、日程組織交給客人,並把預備好的地圖或旅行圖、名勝古迹等介紹資料送給客人。

將客人送到住地后,主人不要當即離去,應陪客人稍作逗留,熱心攀談,說話內容要讓客人感到滿足,比方客人參加活動的布景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些歇息。分手時將下次聯絡的時刻、地址、辦法等通知客人。

二、商務室內招待

在室內招待時,首要要留意以下幾點。

1、客人要找的負責人不在時,要清晰通知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,清晰是由客人再次來單位,仍是我方負 責人到對方單位去。

2、客人到來時,我方負責人由於種種原因不能立刻接見,要向客人闡明等候理由與等候時刻,若客人情願等候,應該向客人供給飲料、雜誌,假如可能, 應該經常為客人換飲料。

3、招待人員帶領客人抵達目的地,應該有正確的引導辦法和引導姿態。

在走廊的引導辦法:招待人員在客人二三步之前,合作步驟,讓客人走 在內側。

在樓梯的引導辦法:當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,招待人員走在後邊,若是下樓時,應該由招待人員走在前面,客人在後邊,上下樓梯時, 招待人員應該留意客人的安全。

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